招聘編號:C012-MLM-2025-E

職位:高級督導員(列車)

僱用方式:全職

職位空缺數目:1名

截止報名日期：2025-03-07 17:45

入職條件:

(a) 澳門特別行政區居民;

(b) 18 歲或以上的成年人士。

職務內容摘要:

管理和監察列車的運作,並負責處理及應對營運事故和列車故障;

擔任列車及系統營運團隊的前線負責人員,監督並管理督導員和客戶服務員的表現,為乘客提供安全、可靠和以客為本的輕軌服務;

維持高度紀律,確保輕軌列車不論在正常或緊急情況下的安全運作和良好的客戶服務, 並定期檢視各操作系統、應急措施、工作程序和指引;

需要時擔任工程主管(EPIC),確保所負責的工程領域內進行的工程工作都符合安全要求;

負責檢視及強化列車及系統營運團隊前線人員的知識及技能,以及協助各人員保持高水準的表現,並提供培訓相關之建議以更有效加強人員之能力;

進行績效檢查及評估,並實施所需之跟進措施; 需要時向督導員或客戶服務員提供輔導,確保其表現符合營運的規定和服務標準,並解釋任何紀律措施的原因,維持團隊士氣;

配合營運所需規劃並保持資源的合理及有效利用; 需要時以培訓員或考核員之身份為督導員或客戶服務員進行培訓考核;

跟進顧客投訴,編寫報告並實施改進措施;

執行公司臨時指派之任務和專案。

報酬:每月澳門元 23,000 起,並享有澳門輕軌股份有限公司所規定的福利待遇。

職務要求:

(a) 具備高中畢業或以上學歷;

(b) 具備三年或以上客戶服務相關行業的工作經驗,包括至少一年督導相關工 作經驗;

(c) 具備與公共交通運輸相關工作經驗;

(d) 具中文、英文的讀、寫、聽、說能力;

(e) 熟悉個人電腦及一般文書處理之操作與使用;

(f) 具責任感、主動性、對工作有熱誠及承擔;

(g) 具獨立分析能力、團隊工作精神及能承受工作壓力。

甄選方法:專業面試及履歷分析。

以上每一階段甄選均具有淘汰性質,本公司將以適當方式通知成績合格的准考人參加下一甄選階段的考核。

成績不合格的准考人即除名,並不作另行通知。

申請方法：
應徵者須於截止日期或之前，將報名表、個人履歷、身份證明文件副本、學歷證明文件副本或其他證明文件透過以下方式遞交(個人履歷、身份證明文件副本、學歷證明文件副本為必要文件)：
1) 網上申請：填妥網上報名表及上傳相關的證明文件;  (網上報名表:   https://www.mlm.com.mo/tc/online_form.html)
或
2) 親送：報名表可親臨本公司索取，填妥報名表及將上述文件送交至本公司，並以上述截止報名日期及時間為準；
3) 郵寄：報名表可親臨本公司索取，填妥報名表及將上述文件郵寄以掛號方式寄回，並需於上述截止報名日期前收件。
 
應徵者須確保按報名表要求填寫有關表格或電子表格，連同提供資料及倘有之附件。
如應徵者未能提供完整資料，有關職位申請不獲接納。應徵者資料以職位報名表內容為準。
應徵者所有遞交的資料只作是次招聘用途並將按照第8/2005號法律《個人資料保護法》的規定進行處理。
 
地址及辦公時間：
地址：澳門南灣羅保博士街1-3號國際銀行大廈26樓澳門輕軌股份有限公司人力資源部收。
辦公時間：星期一至四09:00-13:00；14:30-17:45，星期五09:00-13:00；14:30-17:30